提振信心 放心消费

市装协举办迎亚运“3·15”消费者权益保护日活动

为提高消费者认知装修规范、规避装修风险的能力，营造安心放心的装修行业消费环境，3月13日，“提振信心 放心消费”杭州市建筑装饰行业协会迎亚运“3·15”消费者权益保护日活动在新时代家居生活广场举行。

活动由杭州市消费者保护委员会指导，市装协主办，市装协住宅装饰分会、浙江南鸿装饰股份有限公司、杭州新时代家居生活广场承办。市装协副会长兼秘书长廖原，市消保委行政与综合管理部主任孙聪、数字部主任卞贤科，市装协副会长、住宅装饰分会会长、浙江南鸿装饰股份有限公司董事长祝旭慷，分会轮值会长张一良、王玉伟，分会副会长陆丽婷，杭州新时代家居生活广场总经理陈小欢等应邀出席，来自业内的资深专家、优秀家装企业代表等近百人参加活动。

陈小欢致欢迎辞。表示将全力支持消保委、行业协会的活动和举措，给更多的消费者创建安全、健康的购物环境，引领家居市场发展的新浪潮。

廖原致开幕辞。她说，装修一直是老百姓的头等大事。2023年的消费维权主题是“提振消费信心”，协会坚持问题导向，聚焦百姓“急难愁盼”问题，总结剖解六大典型案例，帮助业主了解装修中的痛点、难点和风险点，提高规避风险能力。廖原表示，杭州亚运会即将举办，“办好一个会 提升一座城”是每一位杭州人、每一家杭州企业应尽的责任，希望通过倡导加大行业规范力度，促进企业诚信自律，自动对接业主需求，自觉实行业主权益维护主体职责，通过构建调和的消费关系，推进消费提质晋级。 

孙聪致辞表示，消费是经济增长的第一动力，它一头连接着产业，一头关乎着民生。其中，装修是居民消费中较大的支出，装修的好坏会直接影响百姓的心头事会不会变成糟心事。“谋度于义者必得，事因于民者必成”，他希望协会继续以保护消费者合法权益为工作出发点和落脚点，为改善城市消费环境、促进经济社会高质量发展作出更多贡献；希望亚运供应商的品牌商们，紧扣“放心消费迎亚运”要求为办好亚运贡献力量；希望全市的家装商家们，紧扣“国际消费中心城市”“共同富裕示范城市范例”的要求，激发消费活力，维护消费安全。

开展放心消费创建工作，是保护消费者合法权益的有效举措。但由于一些装修企业的“套路”，相关投诉不断。据统计，杭州市住宅装饰工程质量争议评审服务中心自2017年成立以来，已接到投诉近380起，内容包括六大类。活动上，市装协住宅装饰分会秘书长朱楼红、九鼎建筑装饰工程有限公司副总裁周余强、杭州采泰装饰监理有限公司总经理曹宇、市装协资深专家赵萌、圣都家居装饰有限公司大区工程总监王利东、市房屋质量维权专家詹绍军，分别对“装修一半 公司关门”“设计缺陷 事与愿违”“低价揽客 增项不断”“甲醛超标 威胁生命”“工期延误 遥遥无期”“产生纠纷 投诉无门”等典型案例进行剖析,明晰装修风险点，明白消费、科学消费，理性维权。

为推动形成消费维权社会共治格局，杭州市消保委打造了“智慧和解”数治消费维权平台。市装协在行业14家消费投诉绿通企业中优中选优，申报推荐浙江南鸿装饰股份有限公司、圣都家居装饰有限公司、浙江铭品装饰工程有限公司、九鼎建筑装饰工程有限公司等4家绿通企业加入平台。

那么，什么是“智慧和解”数治消费维权平台？卞贤科从平台定位、推进智慧和解工作基本步骤等方面作了介绍，鼓励更多品牌企业入驻平台，助力消费维权多元化解机制的建立，从而更快达到提供一站式全方位共享消费维权服务，促进经营者与消费者之间消费纠纷快速和解的目标。

今年是杭州亚运会、亚残运会的举办之年。共筑亚运新生态，建筑装修企业可以做些什么？

祝旭慷代表协会表态，继续发挥好行业协会的引领作用，当好消费维权网格中的前哨，充分发挥消费维权绿色通道企业示范引领的重要作用，更好地落实《消费者权益保护法》规定的消费争议和解机制，推动消费纠纷快速处理，让消费诉求能更加快速高效得到解决，提升消费者的幸福指数，营造诚信、和谐消费环境。

     浙江铭品装饰工程有限公司、圣都家居装饰有限公司、千年舟新材科技集团股份有限公司均是杭州亚运会官方供应商。铭品装饰董事长张一良表态，将“用亚运标准做装修”，践行“放心”理念，以“放心”作支撑，把杭州的家装消费提升到一个新高度。圣都家居副总裁王玉伟表态，对客户的承诺要说得到做得到，以“我承诺，我做到”的决心，做行业排头兵，引领行业更好、更健康地发展。千年舟新材科技集团副总经理陆丽婷表态，将以亚运冠军品质，持续为人民造一张好板，让百姓放心消费，为亿万家庭打造绿色健康家。

当天现场还进行了消费维权服务、装修质量咨询活动，杭州住宅装饰工程质量争议评审服务中心专家、绿通企业代表参加。